Support Analyst 2^ème ligne

Fonction 

En tant que Service Desk Analyst, vous symbolisez le caractère professionnel et analytique du Service Desk ; vous êtes « ambassadeur » de l’organisation IT.

Cette fonction complexe exige des qualités spécifiques afin d’assurer une bonne gestion des incidents entrants. Votre responsabilité :

>     Vous répondez aux appels en tenant compte des désidératas du client, vous répondez également aux demandes de services

>     Vous décrivez les appels d’une manière concise en suivant le workflow interne

Cette description initiale est fondamentale pour la compréhension des utilisateurs (mail de confirmation) ainsi que pour le diagnostic de l’incident

>     Vous abordez chaque cas en posant les bonnes questions aux utilisateurs en vérifiant d’abord la possibilité de relancer le système, vous imaginez une solution temporaire pour répondre aux besoins immédiats du Business

>     Si l’incident ne peut être résolu immédiatement, vous assignez le ticket à l’équipe adéquate en suivant les procédures internes et la documentation

Profil
- Langues : trilingue FR, NL, UK, l’Allemand est un +
- Bac IT ou un an d’expérience équivalente
- Culture générale IT
- Excellentes connaissances office est un +
- Maîtrise des process en vigueur dans centres opérationnels (Helpdesk) ITIL minded
- Stress resistant
- Client minded
- Excellentes aptitudes communicatives

Lieu de Travail  

Bruxelles – Anderlecht

Intéressé ?  amelie@akros-solutions.com